Studi Kasus: Mengatasi Antrian Pasien di RSUD ASA Depok

• Berdasarkan hasil observasi dan evaluasi lapangan yang dilakukan di RSUD ASA Depok, ditemukan adanya penumpukan antrian pasien yang cukup signifikan pada jam-jam sibuk, yakni antara pukul 08.00 hingga 10.00 pagi dengan waktu tunggu mencapai lebih dari 45 menit. Permasalahan utama diidentifikasi karena adanya keterbatasan petugas loket pendaftaran.

Sebagai langkah taktis penyelesaian (action taken), manajemen mengalihkan tugas petugas kasir untuk membantu operasional loket serta membuka jalur prioritas khusus bagi lansia dan penyandang disabilitas. Ke depan, perbaikan sistem dilanjutkan dengan mengusulkan penerapan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) guna memangkas waktu tunggu dan memberikan kenyamanan optimal bagi para pengunjung rumah sakit.